Réclamation – Traitement et Résolution
Une réclamation est l’expression d’un mécontentement envers un professionnel du courtage en assurance. Elle peut émaner de tout client (particulier ou professionnel) ou de toute personne ayant sollicité nos services ou produits.
À noter : Une simple demande d’information ou une demande de service n’est pas une réclamation.
1. Accusé de réception
- Accusé de réception dans les 10 jours ouvrables suivant réception de votre réclamation écrite
- Délai de réponse maximum : 2 mois à compter de la date d’envoi
2. Traitement
- Un dispositif spécifique garantit un traitement efficace, équitable et harmonisé
- Vous pouvez contacter votre interlocuteur principal par téléphone ou email
3. Votre réclamation non satisfaite ?
- En cas de non-satisfaction suite à notre réponse, vous disposez d’une procédure interne de deux niveaux avant médiation
- Par courrier : apc-protect – Service Réclamations : 52 rue Balay, 42000 Saint-Étienne
- Par email : réclamation@apc-protect.fr
Si vous n’êtes pas satisfait après traitement interne dans un délai de deux mois à compter de son envoi, vous pouvez saisir le médiateur par voie postal à :
La Médiation de l’Assurance TSA 50110 75441 Paris Cedex 09 oupar voie électronique : à l’adresse suivante le.mediateur@mediation-assurance.org
Vous conservez naturellement l’intégralité de vos droits à agir en justice.
Le Médiateur examine uniquement si une action judiciaire a été engagée. Votre dossier doit être présenté dans un délai maximum d’1 an suivant votre réclamation écrite.
